Händler brauchen eine Digitalstrategie
Die meisten Menschen haben während der Coronakrise selbst zu Hause gewerkelt, anstelle sich professionelle Hilfe im Geschäft zu besorgen oder einen Service zu beauftragen. Das zeigt eine Umfrage des US-Logistikers XPO Logistics, die im Mai in den USA und der UK durch das unabhängige Analyseunternehmen Statista durchgeführt wurde. 55 Prozent der befragten Amerikaner und 56 Prozent der Großbritannier haben sich während der Pandemie mit einem Do-it-Youself (DIY)-Projekt beschäftigt.
Die Hälfte der Befragten gab an, dass ein gutes Social-Distancing-Management und regelmäßiges Reinigen der Geschäftsflächen sie wieder zum Einkaufen im Geschäft ermutigen würden. „Händler, die bereits jetzt eine Digitalstrategie besitzen – mit oder ohne Kundenkontakt in Geschäfts- und Verkaufsräumen –, sind bestens aufgestellt, sich einen Wettbewerbsvorteil bei der Verlagerung Richtung E-Commerce zu sichern“, sagt Gavin Williams, XPOs Supply-Chain-Geschäftsführer für UK und Irland. „Letztendlich bestimmen die Konsumenten den besten Mix der Vertriebskanäle.“ Händler sollten sich nach genau dieser Kundennachfrage richten.
XPO selbst ist ein großer Transportanbieter für die DIY-Branche bestehend aus Bau- und Heimwerkermärkten, Fachmärkten und Kleinbetriebsformen des Fachhandels, in der viele Händler ein Omnichannel-Geschäftsmodell benutzen. (ds)
